IGO世界糧油展（IGO China）
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IGO世界糧油展（IGO China）
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C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中國顧客滿意度指數(shù)，通過要素滿意度、總體滿意度、忠誠度三個指標綜合計算得出，表征中國消費者對產(chǎn)品或服務滿意程度，從而幫助企業(yè)在未來實現(xiàn)質(zhì)的成長。
2021年C-CSI 調(diào)查區(qū)域覆蓋全國100個城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進行隨機抽樣， 品類樣本量總計超過 304萬個，調(diào)查覆蓋 202個細分行業(yè)，涉及被評價主流品牌 11,010 余個。
在2021年C-CSI食用油品類排名中，都有哪些品牌上榜？誰的顧客滿意度指數(shù)更高？
魯花 摘得2021年中國顧客食用油滿意度排行榜的桂冠；
12個上榜品牌為：
魯花 金龍魚 紅蜻蜓 多力 西王 胡姬花 福臨門 道道全 香滿園 刀嘜 長壽花 九三；
紅蜻蜓 道道全 為新上榜品牌。
本年度食用油行業(yè)C-CSI得分81.9分，較去年小幅上升，高于國內(nèi)各行業(yè)平均79.5分，略高于所屬的快速消費品行業(yè)平均得分80.1分。
在細分指標中，食用油行業(yè)的“客戶忠誠度”分值，即今后再次購買意愿，較去年提升較多。
各代際人群滿意度得分呈階梯分布，Z世代的滿意度得分最低。而60后的滿意度增長最快，且C-CSI得分最高。
人群在滿意度的差異表現(xiàn)也預示著企業(yè)對于用戶的精細化的管理時代的到來。從廣度上企業(yè)需要對不同群體的需求進行理解和應對，從深度上需要不斷提升產(chǎn)品、服務、品牌的觸點精細化，才能幫助企業(yè)真正做到滿意度提升和進階。
“驚喜”用戶對品牌的忠誠意向為95%左右，但“滿意” 用戶的忠誠意向在70%左右，“驚喜”用戶中忠誠用戶的比例是“滿意” 用戶的1.34倍。
“驚喜”用戶將為企業(yè)帶來更高的用戶忠誠和更多的口碑推薦。企業(yè)在滿意度管理中不應該僅僅停留在滿意的用戶比例上，而是需要不斷強化用戶滿意程度，幫助滿意度管理真正起效。
滿意度是形成忠誠和推薦的基礎(chǔ)，但很多頭部品牌在2021年滿意度中取得了增長，但實際上口碑并沒有同步向上。
對于這些品牌來說，下一個階段的用戶滿意度管理工作需要聚焦在打造驚喜、打造更高價值的滿意度水平，從而驅(qū)動口碑和經(jīng)營不斷提升。
“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下”。對于企業(yè)來說戰(zhàn)略重視程度的高低、持續(xù)投入決心的大小、對于目標設定的高低以及結(jié)果洞察和應用能力的強弱將決定了滿意度結(jié)果的不同。
那些時刻以“用戶為中心”，具備前瞻性和更具行動力的企業(yè)往往會獲得更大的成就。
查詢詳情，可登錄：
http://www.chn-brand.org/c-csi/
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